工作概述：在美容院店长的领导下，完成年、月、日店小组制定的销售、消耗目标，做好顾客咨询及项目规划，做好本小组人员管理。
一、制定计划根据公司制定的本店年度销售、消耗目标，制定本小组年度计划，月度销售、消耗计划，并按时保质保量完成，了解顾客心理需求，员工学期，提供有效的信息，提出合理的建议。
二、计划的分解和落实根据本店的制定的各项计划，分析本小组员工手上的顾客，分解指标，制定方案。
三、销售与提升的学习及培训
1. 专业顾问要积极销售公司现有的产品及项目，建立以客户为中心的营销理念，树立公司的品牌形象。
2. 熟练掌握公司现有项目和产品的知识、特点、功能、优势，提供给顾客良好售后服务。协助美容师填写好店内各产品的销售跟踪表格，随时了解顾客对产品、项目的反馈情况，制定相应的处理方案。
3. 负责做好销售咨询，主动与顾客沟通，做好咨询，销售
4. 培训员工各项技巧和理论知识，积极参加公司的各项培训。
 四、客户管理
1. 负责本组内顾客管理，顾客档案管理，定期整理客户名单，掌握客户消费特征，加以分析，加强联络，做好规划。
2. 充分做好客户跟踪：客户生日、节假的问候、新产品的推广、新项目的优惠，并及时准确的通知客户。
1）做好管理制定客人的生日记录表格，准备好自己的工作本上体现
2）做好哪天要回访哪个客人的记录
3）记录好哪个客人哪天来还钱的记录等。
3. 妥善受理客户的投诉问题，做出合理的安排使客户满意为止。
1）及时填写投诉意见表格2）及时处理意见
3）及时与其他员工沟通，杜绝类似事情的发生
4）做好员工的奖惩工作
4. 服务好老客户的前提下，顺利地开发新的客户，收集客户资源，回报老客户，负责电话回访及跟踪服务。5. 引导新客人认真填写《会员档案》，并让会员签字确认，随时记录客人更新电话和地址，以便方便联系到客人。
1）认真填写客户的基本资料
2）认真填写客户每次的消费情况
3）认真审核每次的消费情况和记录并签好自己的名字和美容师的名字。
6. 带领店内员工填写好客人消费单据，不要遗失或私自撕毁单据。
五、中间的环节管理
1. 防灾管理，防盗，放火，防燃气，对非预测性灾害作好应变预备，防患于未然，注意安全通道的检查。
1）认真检查店内的每一个角落和每一个物品。
2）认真检查店内的每个水区和电器
2. 积极主动接待顾客，做好顾客的咨询服务。
3. 分析顾客信息资料，研究顾客消费特点， 最大限度利用及开发有效信息，增加销售机会。
4. 每月对产品、项目的销售信息进行收集、统计、分析，并将分析报告上报美容院店长。
1）认真填写每日的业绩分析表格，作出合理的方案，尽可能达到最高销售水平。
2）认真分析本组每个员工的工作情况，了解每个员工的工作状态和生活状态，及时处理突发事件。
3）及时汇报各类产品的销售情况和厂家及时沟通，拿出最佳的销售方案。
5. 随时检查店内的卫生，消毒器具，控制节约能源成本，包括水，电，公共用品，一次性用品。
1）美容器具的消毒
2）美容毛巾的消毒
3）VIP客户和普通客户的区别用品
4）一次性用品的消毒
5）卫生间的消毒
6）护理房间的消毒
7）护理时的音乐要求标准

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