岗位职责
1. 团队管理：负责客服团队日常管理、人员排班、工作督导，建立标准化接单、咨询、售后服务流程，提升团队整体服务质量与工作效率。
2. 全渠道订单统筹：负责外卖平台、微信私域、电话、到店等全渠道订单统筹管理，审核定制蛋糕需求、核对订单信息、对接后厨与配送，杜绝错单、漏单、丢单。
3. 售后与口碑管理：独立处理各类客诉、差评、售后纠纷，快速解决产品、配送、服务类问题，维护店铺评分及品牌口碑，有效降低投诉率。
4. 培训与考核：负责新人带教、在岗培训、话术优化、流程落地；每日数据复盘、月度绩效考核，带动团队提升成交率、好评率、复购率。
5. 客户维护运营：统筹老客、会员维护，定期回访、生日关怀、活动触达，配合新品推广及节日促销，提升门店复购及整体业绩。
6. 数据汇总汇报：统计每日接单数据、投诉数据、好评数据、复购数据，定期复盘总结，输出优化方案并上报店长。
任职要求
1. 22–38 大专及以上，形象端正，沟通顺畅。
2. 有 1 年以上烘焙 / 蛋糕店 / 餐饮客服主管经验优先，熟悉美团、饿了么后台操作，懂定制蛋糕接单流程。
3. 具备较强的沟通能力、情绪管理能力，擅长处理各类复杂客诉，抗压能力强。
4. 具备基础团队管理、带教、统筹能力，做事细致负责、执行力强、数据意识良好。
5. 能适应门店高峰期、周末及节假日轮班，稳定性高。

  大舟山人才网安全提醒

严禁用人单位做出任何损害求职者合法权益的违法违规行为，包括但不限于扣押求职者证件、收取求职者财务、向求职者集资、让求职者入股、诱导求职者入职、异地参与培训等，您一旦发现此类行为，请立即举报。 我要举报 >