【岗位职责】  
1、全面负责酒店大堂区域的日常运营管理工作，确保宾客接待服务的高效与专业  
2、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录与反馈  
3、督导前台、礼宾等一线服务团队，定期开展服务标准培训与质量检查  
4、协调客房、餐饮等部门工作，保障跨部门服务衔接顺畅  
5、VIP宾客接待及重要活动保障，制定个性化服务方案  
6、每日巡检公共区域设施设备，跟进维护报修事项  
7、参与制定服务流程优化方案，提出运营改进建议  
8、追踪各类点评数据，做好用户体验

【岗位要求】  
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先  
2、2年以上高星级酒店前厅管理岗位工作经验
3、熟悉前台全业务流程  
4、具备出色的突发事件处理能力及客户投诉化解技巧  
5、普通话流利，英语基础沟通能力  
6、形象气质佳，身高*160cm/*170cm以上  
7、持有酒店职业经理人等相关资格证书者优先

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