【金塘】大堂副理
5000-6500元/月
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职位描述
（一）素质要求 1、具有酒店管理专业大专学历或同等文化程度。 2、从事酒店工作2年以上，有两年前台运转部门（特别是前厅部）基层管理工作的经历。 3、熟悉酒店运转体系和各项工作程序，掌握公共关系学和服务心理学的基本知识，有较好的英语口头表达能力和文字表达能力。 4、最佳年龄：22-40 周岁。 5、具有高度责任感和事业心，作风正派，办事稳重，热情大方。 6、有较强的应变能力、组织指挥能力和是非判断能力，能处理好人际关系。 （二）岗位职责 1、层级关系 直接上级：前厅部经理 直属下级：前厅员工 联系部门与岗位：酒店各部门 2、基本职责 负责宾客投诉、紧急突发事件的处理，重点宾客的迎送、服务质量的监督和检查、宾客意见的收集和统计等日常工作。 （三）工作内容 a)代表总经理接受及处理酒店宾客对酒店内所有部门和地区（包括个人）的一切投诉， 听取宾客的各类意见和建议。 b)解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务。 c)协助总经理或代表总经理迎送 VIP 客人。 d)协助各部门维系酒店与重点客人、熟客、商务客人的良好关系。 e)打礼貌电话向生病客人进行慰问。 f)赔款价格需与工程部总工程师协商。 g)做好详细记录并通知相关部门负责人。 h)汇同有关部门处理好宾客在酒店内发生的意外事故（伤亡、火警、失窃、自然事故）。 i)夜审及确保当日酒店营运数据的及时准确。 j)节能降耗、减少浪费、关注环保。
工作地点
浙江省舟山市定海区金塘镇大丰新道东路19号3号楼301
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