岗位职责：	
1.接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，全面负责酒店房务中心日常运营管理。
2.统筹房务中心排班、考勤与工作流程，确保 24 小时正常运转。
3.实时调度客房服务员、楼层保洁、PA 等人力，合理分配客房任务。
4.监控房态（OK 房、脏房、维修房、保留房等），确保信息准确同步前台
5.受理宾客电话、需求：借物、送物、维修、问询、遗留物品等
6.及时处理客房服务投诉、突发事件，跟进整改并上报
7.负责对遗留物品的监督管理。
8.做好客房部与前台、工程部、餐饮、安保等部门的密切沟通联系。
9.按时完成房态报表、易耗品报表、维修单、服务记录等统计与上交
10.管理仓库，做到分类清晰、账物相符，负责客房易耗品、布草、清洁用品等物资的申领、发放、盘点与管控，杜绝浪费，监督楼层物资使用与回收
11.培训房务中心文员、楼层服务员的服务标准、流程、礼仪
12.发现设备故障、安全隐患立即上报并跟踪处理
13.严格执行酒店对讲机、钥匙、房卡管理制度
（1）检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作
（2）完成上级领导交办的其他工作。

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